Министерство жилищно-коммунального хозяйства объяснило, что делать, если заявка в службу 115 закрыта, а проблема осталась или работа выполнена некачественно. Новая заявка в этом случае не нужна: по постановлению Совета Министров от 22 марта 2024 года № 214 потребитель вправе обратиться с замечаниями и потребовать устранить недостатки.
Сообщить о проблеме нужно в течение трёх рабочих дней после присвоения заявке статуса «закрытая». Сделать это можно тремя способами: позвонить по телефону 115, через личный кабинет на портале «Мая Рэспубліка: 115.бел» или через мобильное приложение.
После обращения заявку повторно открывают и возвращают исполнителю на доработку. На исполнение такой заявки отводится не более одного рабочего дня, а сама она автоматически ставится на контроль контакт-центром.